LG컨텐츠이용료현금화 결제가 막혔을 때 할 일
한도가 남아도 막힐 수 있어요.
원인을 풀면 그날 돼요.
AT A GLANCE / 핵심 요약
- 결제가 막혀도 한도는 그대로예요. 요금 납부와 휴대폰결제 설정을 차례로 보면 대개 원인이 나와요.
- 차단 설정은 당신의U+ 앱에서 밤에도 끌 수 있고, 안 보이면 고객센터에 요청하면 돼요.
- 원인이 풀리면 그날 진행돼요. 결제 확인 뒤 3분 안에 받는 금액을 결제 전에 알려 드려요.
LG컨텐츠이용료현금화, 받기 전에 알아 둘 것은 뭔가요?
청구 달, 받을 금액, 조건 세 가지예요.
결제가 막혔다면 어떤 순서로 풀면 되나요?
네 가지를 차례로 보세요.
요금 납부 화면 보기
당신의U+ 앱에서 밀린 요금이 있는지 보세요. 있다면 바로 내면 결제가 다시 열려요.
휴대폰결제 설정 보기
콘텐츠 결제 차단이 켜져 있으면 앱에서 끄면 돼요. 끄면 그날 바로 결제돼요.
개통 날짜 떠올리기
새 휴대폰을 개통한 직후라면 한도가 잠시 낮아요. 금액을 낮추거나 며칠 기다리면 돼요.
화면 보내기
원인이 안 보이면 거부 화면을 보내 주세요. 원인을 함께 찾아 드려요.
막혔을 때 어디에 물어보면 빠른가요?
원인에 따라 달라요.
앱과 고객센터 중 뭐가 빠른가요
차단 설정은 앱에서 바로 끄는 게 빨라요. 앱에서 안 보이면 LG유플러스 고객센터에 요청하세요.
명의자만 요청할 수 있나요
네, 설정 변경과 요금 문의는 명의자 본인 확인이 필요해요. 가족이 대신 요청할 수는 없어요.
밤에도 풀 수 있나요
당신의U+ 앱은 밤에도 열려요. 차단 설정은 밤에도 직접 끌 수 있어요.
저희에게 물어봐도 되나요
네, 24시간 전화나 카카오톡으로 받아요. 화면을 보고 어디서 풀지 알려 드려요.
고객센터에는 이렇게 말하면 빨라요
짧게 한 문장이면 돼요.
통화가 낯설다면 이렇게 말씀해 보세요. 휴대폰 결제 중 콘텐츠 결제가 막혀 있는지 확인해 주세요. 이 한마디면 상담원이 차단 설정과 미납 여부를 함께 봐 줘요. 풀 수 있으면 그 자리에서 풀어 줘요.
모르는 결제가 보이거나 금액이 맞지 않으면 결제 날짜와 결제한 곳을 물어보세요. 결제한 곳 이름을 들으면 대개 기억이 나요.
막힌 결제를 두고 많이 묻는 질문
한도 걱정을 가장 많이 해요.
막힌 결제 때문에 한도가 줄었나요
아니요, 한도는 그대로예요. 결제가 안 됐으니 요금에도 안 붙고 한도도 그대로 남아요.
원인을 풀고 다시 결제하면 돼요. 여러 번 누르기보다 원인을 먼저 보세요.
원인을 풀고 다시 결제하면 돼요. 여러 번 누르기보다 원인을 먼저 보세요.
문자로 물어봐도 되나요
네, 카카오톡으로 주셔도 같아요. 거부 화면과 휴대폰결제 화면을 보내 주시면 원인을 함께 찾아요.
이름과 번호는 가리셔도 괜찮아요. 금액과 문구만 보이면 충분해요.
이름과 번호는 가리셔도 괜찮아요. 금액과 문구만 보이면 충분해요.
통화가 부담되면 어떻게 확인하나요
당신의U+ 앱에서 거의 다 확인할 수 있어요. 요금 납부와 휴대폰결제 설정 화면이면 원인이 거의 나와요.
앱에서 안 보이면 저희에게 카카오톡으로 화면을 보내 주세요.
앱에서 안 보이면 저희에게 카카오톡으로 화면을 보내 주세요.
모르는 결제가 보여요
결제 날짜와 결제한 곳을 먼저 확인해 보세요. 앱 구독이 자동으로 나간 경우가 많아요. 결제 알림 문자를 먼저 찾아보세요.
정말 모르는 결제라면 LG유플러스 고객센터에 바로 알리세요.
정말 모르는 결제라면 LG유플러스 고객센터에 바로 알리세요.
같은 걸 또 물어봐도 되나요
네, 몇 번이든 괜찮아요. 화면을 다시 보내 주셔도 되고, 전화로 다시 물어보셔도 돼요.
결제 전에 궁금한 건 다 풀고 진행하시는 게 좋아요.
결제 전에 궁금한 건 다 풀고 진행하시는 게 좋아요.
답을 받기까지 얼마나 걸려요
전화는 바로, 카카오톡도 금방 답해 드려요. 24시간 받아서 새벽에도 오래 기다리지 않아요.
원인이 풀리면 그날 바로 진행할 수 있어요.
원인이 풀리면 그날 바로 진행할 수 있어요.
풀린 뒤 바로 진행할 수 있나요
네, 풀린 걸 확인하면 바로 돼요. 금액을 정하고 결제하면 확인 뒤 3분 안에 입금돼요.
전체는 보통 10~30분이에요.
전체는 보통 10~30분이에요.
고지서가 나오기 전에 물어봐도 되나요
네, 이번 달 이용 금액은 미리 볼 수 있어요. 당신의U+ 앱 이용 조회에서 이번 달 쓴 금액을 확인할 수 있어요.
미리 보면 다음 달 고지서 금액을 예상할 수 있어요.
미리 보면 다음 달 고지서 금액을 예상할 수 있어요.
원인만 풀리면 오늘 안에 입금까지 끝나요
거부 화면만 보내 주세요.
24시간 전화 · 카카오톡으로 받아요.
